Retours et échanges
Votre satisfaction est importante pour nous. Retrouvez ici toutes les informations sur les retours.
Information importante sur les produits personnalisés
Les produits personnalisés (avec gravure) sont en principe exclus de l'échange et du retour. Ces articles étant fabriqués selon vos spécifications individuelles, nous ne pouvons pas les reprendre (§ 312g al. 2 n° 1 BGB).
14 jours de droit de retour
Vous pouvez retourner les produits standard non personnalisés dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Le délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu la marchandise.
Comment fonctionne le retour
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@welanda.com avec votre numéro de commande
Envoyez le colis
Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine à notre adresse
Remboursement
Après vérification, nous remboursons le prix d'achat dans les 14 jours
Conditions de retour
- Les articles doivent être non utilisés et en parfait état
- L'emballage d'origine doit être inclus
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la rétractation
- Le produit ne doit pas être personnalisé
Adresse de retour
WELANDA – Retour
Piyal Ranasinghe
Querstraße 6
90489 Nürnberg
Allemagne
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous remboursons le prix d'achat incluant les frais de livraison initiaux (livraison standard) dans les 14 jours. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Échange
Vous souhaitez échanger un produit contre une autre variante (p. ex. autre couleur) ? Aucun problème ! Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@welanda.com et nous conviendrons des détails.
Remarque : l'échange n'est possible que pour les produits standard non personnalisés.
Réclamations / Articles défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement à contact@welanda.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du dommage/défaut
- Une brève description du problème
En cas de réclamation justifiée, nous prenons naturellement en charge les frais de retour et vous envoyons un produit de remplacement gratuit.
Récapitulatif
| Produits standard | 14 jours de droit de retour ✓ |
| Produits personnalisés | Exclus de l'échange |
| Frais de retour | À la charge du client |
| Réclamations | Retour gratuit ✓ |
| Délai de remboursement | Sous 14 jours |
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Notre équipe de support est à votre disposition.